国航各机票销售代理人：
       随着疫情防控“新十条”措施的发布，各地核酸检测范围、检测频次均可能逐步缩减，航线受疫情影响的情况减少，抗原自测成为个人判断是否感染新冠病毒的主要方式，也将逐步成为旅客提出免费退改机票的理由。

一、当遇到因乘机人感染新冠病毒（抗原检测结果呈阳性）要求退改客票时，请各销售代理人参照《关于进一步做好疫情期间客票特殊处置的通知(业务公告 国航〔2022〕26 号)》中“不符合疫情防控乘机要求的旅客”类，为乘机人及其同行人办理客票非自愿退改。
二、判断抗原阳性为乘机人本人，可以提示旅客出示以下两种材料之一：
1.带有乘机人姓名的抗原阳性结果截图或检测报告；
2.乘机人本人同时手持身份证（正面）及抗原检测阳性结果的照片。

       请各销售代理人协助旅客做好国内国际机票往返客票退改服务，在客票退改办理过程中，有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。