国航各销售代理人:
自2022年3月27日起,国航在成都天府机场运行的航班将进一步增加,为做好成都天府机场、成都双流机场错走旅客客票服务工作,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:
一、旅客信息告知
各销售代理人在客票销售环节做好旅客告知,明确提示旅客进出港机场及航站楼信息,确保旅客出行顺利。
二、错走机场旅客客票退改规则
(一)适用范围
凡购买999开头的国航国内客票(含里程奖励客票)且错走机场的旅客,符合下列全部条件适用本规则:
1. 旅行日期在2022年3月27日(含)至2022年4月30日(含)之间;
2. 行程涉及成都天府机场TFU、成都双流机场CTU进出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班。
(二)变更及退票规则
在客票有效期内,持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》依据下列规则办理客票变更或退票。
1.客票变更
(1)变更航班:
首次提出航班变更申请,旅行日期可变更至原航班当日及之后7天(含)以内的国航实际承运航班,免收客票变更手续费、子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请,或变更至超出上述日期范围以外的航班,按客票使用条件办理。
(2)变更航程:
①成都两机场(TFU、CTU)间变更
未按上述规则办理过航班变更,首次提出航程变更申请,变更至原航班当日及之后7天(含)以内的国航实际承运航班,免收变更手续费,但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请,或变更至超出上述日期范围以外的航班,按客票使用条件办理。
②变更至成都以外的机场
不允许,若旅客要求变更至成都以外的机场,建议原客票办理退票后另购新票。
2.变更承运人
不允许,若旅客要求变更承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
3.客票退票
可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。因错走机场已办理过免费变更的客票,申请退票,按客票使用条件办理。
客票退票操作:
(1)BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,退票原因选择“授权”。
(2)B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,办理退票。
请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知和后续客票服务工作。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。