国航各销售代理人:
自2022年3月24日零时起,湛江吴川机场将正式启用,三字码不变仍为ZHA,届时同步关闭原湛江机场,新旧机场相距约50公里。为做好转场初期旅客信息告知工作,协助因错走机场导致误机的旅客办理客票变更与退票,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:
一、旅客信息告知
各销售代理人在客票销售环节做好旅客告知,重点提示旅客航班是从湛江吴川机场出港,避免旅客错走机场。
二、错走机场旅客客票退改规则
(一)适用范围
凡购买国航999开头的国内客票(包括里程奖励客票),且错走机场的旅客,符合下列全部条件适用本规则:
1.行程涉及湛江出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班;
2. 湛江出港航班旅行日期在2022年3月24日(含)至2022年4月23日(含)之间。
(二)变更及退票规则
由于错走机场导致误机的,在客票有效期内,持《湛江吴川机场旅客误机证明》依据下列规则办理客票变更或退票。
1.客票变更
(1)变更航班:
首次提出航班变更申请,变更至原航班当日及之后7天(含)以内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次提出变更申请,或变更至超出上述日期范围以外的航班,按客票使用条件办理。
(2)变更航程:
不允许,若旅客要求变更航程,建议原客票办理退票后另购新票。
2.变更承运人
不允许,若旅客要求变更承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
3.客票退票
可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。因错走机场已办理过免费变更的客票,申请退票,按客票使用条件办理。
客票退票操作:
(1)BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖湛江机场业务章的《湛江吴川机场旅客误机证明》扫描件,退票原因选择“授权”。
(2)B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖湛江机场业务章的《湛江吴川机场旅客误机证明》扫描件,办理退票。
请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知和后续客票服务工作。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。