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国航进驻湛江吴川机场初期旅客告知及客票服务的通知
发布时间:2022.03.28
信息摘要:
国航各销售代理人: 自2022年3月24日零时起,湛江吴川机场将正式启用,三字码不变仍为ZHA,届时同步关闭原湛江机场,新旧机场相距约50公里。为做好转场初期旅客信息告知工作,协助因错走机场导致误机的旅客办理客票变更与退票。

国航各销售代理人:

2022324日零时起,湛江吴川机场将正式启用,三字码不变仍为ZHA,届时同步关闭原湛江机场,新旧机场相距约50公里。为做好转场初期旅客信息告知工作,协助因错走机场导致误机的旅客办理客票变更与退票,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:

一、旅客信息告知

各销售代理人在客票销售环节做好旅客告知,重点提示旅客航班是从湛江吴川机场出港,避免旅客错走机场。

二、错走机场旅客客票退改规则

(一)适用范围

凡购买国航999开头的国内客票(包括里程奖励客票),且错走机场的旅客,符合下列全部条件适用本规则:

1.行程涉及湛江出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班;

2. 湛江出港航班旅行日期在2022324日(含)至2022423日(含)之间。

(二)变更及退票规则

由于错走机场导致误机的,在客票有效期内,持《湛江吴川机场旅客误机证明》依据下列规则办理客票变更或退票。

1.客票变更

1)变更航班:

首次提出航班变更申请,变更至原航班当日及之后7天(含)以内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次提出变更申请,或变更至超出上述日期范围以外的航班,按客票使用条件办理。

2)变更航程:

不允许,若旅客要求变更航程,建议原客票办理退票后另购新票。

2.变更承运人

不允许,若旅客要求变更承运人,建议原客票办理退票后另购新票。

3.客票退票

可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。因错走机场已办理过免费变更的客票,申请退票,按客票使用条件办理。

客票退票操作:

1BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖湛江机场业务章的《湛江吴川机场旅客误机证明》扫描件,退票原因选择“授权”。

2B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖湛江机场业务章的《湛江吴川机场旅客误机证明》扫描件,办理退票。

请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知和后续客票服务工作。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。

此通知。

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