国航各销售代理人:
2022年3月27日,国航进驻北京首都机场T2航站楼运营将实施第三阶段航班转场,14条航线的航班将自夏秋航季开始在T2航站楼进出港。为做好受影响旅客的票务服务工作,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:
一、旅客信息告知
各销售代理人在客票销售环节告知旅客进出港航站楼信息,避免旅客走错机场,确保旅客出行顺利。
二、2022年3月27日起第三阶段进驻北京首都机场T2航站楼运营的国航实际承运航班计划(计划可能有调整,请适时关注国航航班信息,以订座系统为准)。
航班号 |
航线 |
|
CA 1143 |
PEK |
LLV |
CA 1144 |
LLV |
PEK |
CA 1203 |
PEK |
XNN |
CA 1204 |
XNN |
PEK |
CA 1213 |
PEK |
INC |
CA 1214 |
INC |
PEK |
CA 1217 |
PEK |
INC |
CA 1218 |
INC |
PEK |
CA 1219 |
PEK |
INC |
CA 1220 |
INC |
PEK |
CA 1227 |
PEK |
INC |
CA 1228 |
INC |
PEK |
CA 1261 |
PEK |
XNN |
CA 1262 |
XNN |
PEK |
CA 1263 |
PEK |
INC |
CA 1264 |
INC |
PEK |
CA 1265 |
PEK |
XNN |
CA 1266 |
XNN |
PEK |
CA 1267 |
PEK |
XNN |
CA 1268 |
XNN |
PEK |
CA 1281 |
PEK |
INC |
CA 1282 |
INC |
PEK |
CA 1311 |
PEK |
NNG |
CA 1312 |
NNG |
PEK |
CA 1335 |
PEK |
NNG |
CA 1336 |
NNG |
PEK |
CA 1347 |
PEK |
SWA |
CA 1348 |
SWA |
PEK |
CA 1391 |
PEK |
WGN |
CA 1392 |
WGN |
PEK |
CA 1459 |
PEK |
LJG |
CA 1460 |
LJG |
PEK |
CA 1469 |
PEK |
LJG |
CA 1470 |
LJG |
PEK |
CA 1487 |
PEK |
DAX |
CA 1488 |
DAX |
PEK |
CA 1913 |
PEK |
CGO |
CA 1914 |
CGO |
PEK |
CA 1915 |
PEK |
CGO |
CA 1916 |
CGO |
PEK |
CA 1925 |
PEK |
ZHA |
CA 1926 |
ZHA |
PEK |
CA 1927 |
PEK |
ZHA |
CA 1928 |
ZHA |
PEK |
CA 1931 |
PEK |
NNG |
CA 1932 |
NNG |
PEK |
CA 1933 |
PEK |
NNG |
CA 1934 |
NNG |
PEK |
CA 1935 |
PEK |
NNG |
CA 1936 |
NNG |
PEK |
CA 1937 |
PEK |
KWL |
CA 1938 |
KWL |
PEK |
CA 1939 |
PEK |
KWL |
CA 1940 |
KWL |
PEK |
CA 4121 |
PEK |
JZH |
CA 4122 |
JZH |
PEK |
CA 4123 |
PEK |
LXA |
CA 4124 |
LXA |
PEK |
CA 4125 |
PEK |
LXA |
CA 4126 |
LXA |
PEK |
CA 4127 |
PEK |
LZY |
CA 4128 |
LZY |
PEK |
CA 4159 |
INC |
PEK |
CA 4160 |
PEK |
INC |
三、客票退改规则
(一)错走航站楼
1. 适用范围
凡购买国航999开头的国内客票,符合下列全部条件:
(1)旅行日期在2022年3月27日(含)至2022年4月30日(含)之间;
(2)行程涉及国航进驻首都机场T2航站楼运营第三阶段转场的国航实际承运的进出港航班;
(3)旅客因错走航站楼导致误机。
2. 变更及退票规则
在客票有效期内,持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》,依据下列规则办理客票变更或退票。
(1)变更航班
可免费办理一次航班变更,变更至原航班当日及之后5天内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更,或变更至超出上述日期范围以外的航班,依据客票使用条件办理。
(2)退票
可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已办理过免费变更的客票如申请退票,依据客票使用条件办理。
BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,退票原因选择“授权”。
B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,办理退票。
(3)变更航程及承运人
不允许。如旅客要求变更航程及承运人,建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。
(二)错失中转衔接航班
1. 适用范围
凡在2022年3月22日(含)前购买或换开的经首都机场中转的999开头的联程客票,及分开购买的“国航+国航”或“国航+外航”组合使用客票,符合下列全部条件:
(1)国航航班日期为2021年3月27日(含)至2021年4月30日(含)之间;
(2)行程涉及国航进驻首都机场T2航站楼运营第三阶段转场的国航实际承运的进出港航班;
(3)因航班调整至首都机场T2航站楼运营造成旅客错失中转衔接航班(限首都机场售票柜台办理)或中转时间小于最短衔接时间MCT。
行程 |
T2楼内中转MCT |
T3与T2间互转MCT |
D-D |
90分钟 |
120分钟 |
D-I |
120分钟 |
160分钟 |
2. 变更及退票规则
(1)变更航班
在客票有效期内,可免费办理一次航班变更,变更至原航班日期前1天,或原航班当日及之后5天内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更,或变更至超出上述日期范围以外的航班,依据客票使用条件办理。
(2)退票
在客票有效期内,可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已办理过免费变更的客票如申请退票,依据客票使用条件办理。
BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”,退票原因选择“授权”,提交本业务通告。
B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传本业务通告,办理退票。
(3)变更航程及承运人
不允许。如旅客要求变更航程及承运人,建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。
3. 因中转时间小于最短衔接时间MCT需办理退改的客票,销售代理人需打印原PNR内容(须包括航段信息、航班起飞落地时间和票号)一并提交退改。
请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知工作和后续客票服务。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。