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国航进驻首都机场T2航站楼运营第三阶段转场相关客票退改规则的通知
发布时间:2022.03.29
信息摘要:
国航各销售代理人: 2022年3月27日,国航进驻北京首都机场T2航站楼运营将实施第三阶段航班转场,14条航线的航班将自夏秋航季开始在T2航站楼进出港。为做好受影响旅客的票务服务工作。

国航各销售代理人:

2022年327日,国航进驻北京首都机场T2航站楼运营将实施第三阶段航班转场,14条航线的航班将自夏秋航季开始在T2航站楼进出港。为做好受影响旅客的票务服务工作,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:

一、旅客信息告知

各销售代理人在客票销售环节告知旅客进出港航站楼信息,避免旅客走错机场,确保旅客出行顺利。

二、2022327日起第三阶段进驻北京首都机场T2航站楼运营的国航实际承运航班计划(计划可能有调整,请适时关注国航航班信息,以订座系统为准)。 

航班号

航线

CA    1143

PEK

LLV

CA    1144

LLV

PEK

CA    1203

PEK

XNN

CA    1204

XNN

PEK

CA    1213

PEK

INC

CA    1214

INC

PEK

CA    1217

PEK

INC

CA    1218

INC

PEK

CA    1219

PEK

INC

CA    1220

INC

PEK

CA    1227

PEK

INC

CA    1228

INC

PEK

CA    1261

PEK

XNN

CA    1262

XNN

PEK

CA    1263

PEK

INC

CA    1264

INC

PEK

CA    1265

PEK

XNN

CA    1266

XNN

PEK

CA    1267

PEK

XNN

CA    1268

XNN

PEK

CA    1281

PEK

INC

CA    1282

INC

PEK

CA    1311

PEK

NNG

CA    1312

NNG

PEK

CA    1335

PEK

NNG

CA    1336

NNG

PEK

CA    1347

PEK

SWA

CA    1348

SWA

PEK

CA    1391

PEK

WGN

CA    1392

WGN

PEK

CA    1459

PEK

LJG

CA    1460

LJG

PEK

CA    1469

PEK

LJG

CA    1470

LJG

PEK

CA    1487

PEK

DAX

CA    1488

DAX

PEK

CA    1913

PEK

CGO

CA    1914

CGO

PEK

CA    1915

PEK

CGO

CA    1916

CGO

PEK

CA    1925

PEK

ZHA

CA    1926

ZHA

PEK

CA    1927

PEK

ZHA

CA    1928

ZHA

PEK

CA    1931

PEK

NNG

CA    1932

NNG

PEK

CA    1933

PEK

NNG

CA    1934

NNG

PEK

CA    1935

PEK

NNG

CA    1936

NNG

PEK

CA    1937

PEK

KWL

CA    1938

KWL

PEK

CA    1939

PEK

KWL

CA    1940

KWL

PEK

CA    4121

PEK

JZH

CA    4122

JZH

PEK

CA    4123

PEK

LXA

CA    4124

LXA

PEK

CA    4125

PEK

LXA

CA    4126

LXA

PEK

CA    4127

PEK

LZY

CA    4128

LZY

PEK

CA    4159

INC

PEK

CA    4160

PEK

INC

 

三、客票退改规则

(一)错走航站楼

1. 适用范围

凡购买国航999开头的国内客票,符合下列全部条件:

1)旅行日期在2022327日(含)至2022430日(含)之间;

2)行程涉及国航进驻首都机场T2航站楼运营第三阶段转场的国航实际承运的进出港航班;

3)旅客因错走航站楼导致误机。

2. 变更及退票规则

在客票有效期内,持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》,依据下列规则办理客票变更或退票。

1)变更航班

可免费办理一次航班变更,变更至原航班当日及之后5天内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更,或变更至超出上述日期范围以外的航班,依据客票使用条件办理。

2)退票

可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已办理过免费变更的客票如申请退票,依据客票使用条件办理。

BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,退票原因选择“授权”。

B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,办理退票。

3)变更航程及承运人

不允许。如旅客要求变更航程及承运人,建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

(二)错失中转衔接航班

1. 适用范围

凡在2022322日(含)前购买或换开的经首都机场中转的999开头的联程客票,及分开购买的“国航+国航”或“国航+外航”组合使用客票,符合下列全部条件:

1)国航航班日期为2021327日(含)至2021430日(含)之间;

2)行程涉及国航进驻首都机场T2航站楼运营第三阶段转场的国航实际承运的进出港航班;

3)因航班调整至首都机场T2航站楼运营造成旅客错失中转衔接航班(限首都机场售票柜台办理)或中转时间小于最短衔接时间MCT

 

行程

T2楼内中转MCT

T3T2间互转MCT

D-D

90分钟

120分钟

D-I

120分钟

160分钟

2. 变更及退票规则

1)变更航班

在客票有效期内,可免费办理一次航班变更,变更至原航班日期前1天,或原航班当日及之后5天内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更,或变更至超出上述日期范围以外的航班,依据客票使用条件办理。

2)退票

在客票有效期内,可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已办理过免费变更的客票如申请退票,依据客票使用条件办理。

BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”,退票原因选择“授权”,提交本业务通告。

B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传本业务通告,办理退票。

3)变更航程及承运人

不允许。如旅客要求变更航程及承运人,建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

3. 因中转时间小于最短衔接时间MCT需办理退改的客票,销售代理人需打印原PNR内容(须包括航段信息、航班起飞落地时间和票号)一并提交退改。

请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知工作和后续客票服务。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。

此通知。

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