国航关于延期返校旅客客票退改规则的通知
为协助受延期返校影响的学生和教师做好客票变更及退票服务，现将相关客票处置规定通知如下：
一、适用范围
持999开头的国航国内机票（含里程奖励客票）的在读学生及教师（仅限本人），客票行程涉及旅行日期为2021年8月1日（含）至2021年8月31日（含）之间的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，因延期返校原因提出客票变更或退票申请。
二、变更航班
在客票有效期内，首次变更至2021年9月27日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更或变更至2021年9月28日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
三、变更航程或签转
不允许变更航程或签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
四、客票退票
1.在客票有效期内未办理过客票变更，申请非自愿退票，免收退票手续费。
2.在客票有效期内按照“二”办理过客票变更，申请非自愿退票，按客票使用条件办理。
3.客票退票操作
需提供旅客本人的中国大陆境内（不含港澳台地区）大中小学及幼儿园学生证、或学生卡、或教师证，以及所在学校出具的延期返校通知，以上材料须为扫描件。各代理人凭上述材料向所属国航营销单位申请客票免费退票。
国航营销单位对代理人提交的退票申请进行审核，经确认符合规则，由国航营销中心高级经理级、营业部总经理级领导在退票申请文件签字同意，代理人方可办理客票免费退票。国航营销单位对退票审核负主要业务责任，需严格审核客票相关信息、学生证、学生卡、教师证及延期返校证明材料，做好相关信息的登记备案工作，以确保有据可查。
（1）BSP客票：通过德付通“BSP退票凭证管理系统”提交有国航营销中心高级经理级、营业部总经理级领导签字的相关退票申请文件的扫描件，退票原因选择 “授权”。
（2）B2B客票：在国航B2B平台，退票原因选择“特殊退票”，上传有国航营销中心高级经理级、营业部总经理级领导签字的相关退票申请文件的扫描件，办理退票。
如国航航班发生变更、延误或取消，按国航不正常航班客票规定办理退票。B2B客票退票，国航B2B平台退票原因选择“航班延误/取消”，不用提交任何凭证；BSP客票退票，不用通过德付通“BSP退票凭证管理系统”提交任何凭证。
五、通知生效时间
本通知自2021年8月13日20时生效。符合上述适用范围的客票，已在本通知生效前完成退票或变更，收取的手续费不予补退。
请各销售代理人在实际旅客服务中注意沟通方式，做好解释说明，不得以“无法办理”或“让旅客自行联系航空公司”为由拒绝旅客，按照要求做好延期返校旅客客票退改工作，有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。
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