国航各机票销售代理人:
12月18日晚,甘肃临夏发生地震。为做好受影响旅客服务,协助行程涉及该地区的旅客更好地安排出行计划,现将客票行程涉及兰州LHW、西宁XNN 国航进出港航班的国内客票特殊处置方案通知如下:
一、适用范围
自2023年12月19日0 时(含)以后申请客票变更或退票(以取消订座时间为准),凡在2023年12月19日14时(含)前购买或换开产生新客票号的999 国内客票(包括里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2023年12月19日(含)至2024年1月8日(含)之间兰州或西宁进出港由CA/ZH/SC/KY/TV 实际承运航班及挂CA 航班号的代码共享航班。
二、变更及退票规则
若旅客未确定新的旅行时间,可在航班计划起飞时间前取消订座,待确定新的旅行时间后,按如下规则办理客票变更或退票。
(一)变更航班
在客票有效期内,首次变更至2024年1月25日(含)前的航班,免收变更手续费,但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2024年1月26日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。
(二)退票
1.在客票有效期内未办理过客票变更,可为旅客办理非自愿退票,免收退票手续费。
2.在客票有效期内按照“(一)变更航班”办理过变更的客票,申请退票,需按客票使用条件办理。
(三)变更航程及签转
不允许变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
三、通知生效时间
本通知自2023年12月19日起生效。
符合本通知适用范围的客票,已在2023年12月19日完成变更或退票,收取的手续费可在原办理渠道申请补退,已收取的子舱位差价及淡旺季价差不再补退;不符合本通知适用范围的客票,已办理变更或退票业务所收取的手续费不予补退。
请各销售机票代理人协助旅客做好客票退改服务,在客票退改办理过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。