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为配合做好受疫情影响旅客的服务工作,协助行程涉及常州航线的旅客更好的安排出行计划,特发布国内机票特殊退改方案,具体如下:
一、适用范围
凡在 2021年11月3日13时(不含)前购买或换开的深航479 国内机票(包括里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2021年11月3日(含)至2021年11月17日(含)之间常州进出港(含经停)深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、退票及变更规则
(一)变更
在客票有效期内,旅客首次变更至2021年12月31日(含)之前同航程航班,免收变更手续费,但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年1月1日(含)之后航班,需依据客票使用条件办理。
(二)退票
在国内机票有效期内,可为旅客办理非自愿退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
(三)退票流程
1)BSP退票:不用通过德付通退票管理系统提交退票。
2)旗舰店退票:旅客前端提交非自愿退票,旗舰店通过接口1-非自助退票,备注常州疫情,系统自动识别,如有问题直接转人工审核。
3)B2B退票:无需上传材料,备注常州疫情,提交非自愿退票。
三、变更航程及签转
不允许变更航程及签转。
四、上述时间均为当地时间。
五、深航发布涉及常州航线国内机票特殊退改方案通知自 2021年11月3日13时起生效。
深圳航空有限责任公司
2021年11月3日