国航各销售代理人：

根据哈尔滨机场的通知，为配合当地疫情防控工作, 自2022年6月28日起，在北京至哈尔滨、上海至哈尔滨的航班上暂停提供无成人陪伴儿童服务，恢复时间另行通知。现将相关要求及处置规定通知如下：

一、暂停特殊服务项目及范围

（一）暂停服务

无成人陪伴儿童服务UM。

（二）涉及航班

北京至哈尔滨航班、上海至哈尔滨航班

二、旅客信息告知

对2022年7月15日（含）之前已经在涉及航班上订妥上述特殊服务的旅客，请各销售代理人主动联系旅客，告知旅客暂无法提供此项服务，并做好解释工作。

三、客票变更

已经成功申请上述特殊服务的旅客，按照本通知要求提出客票变更的，按非自愿办理。

四、客票退票

（一）已经成功申请上述特殊服务的旅客，按照本通知要求提出客票退票的，按非自愿办理。

（二）客票退票操作

1. BSP客票：在德付通“BSP退票凭证管理系统”，退票原因选择“授权”，提交本业务通告。

2. B2B客票：在国航B2B平台，退票原因选择“特殊退票”，上传本业务通告，办理退票。

请各销售代理人做好旅客告知及客票退改服务工作，在客票退改办理过程中，有任何问题及时联系国航当地营业部。

此通知。