自2021年12月14日零时(北京时)起,国航在贵阳的进出港国内航班将由贵阳龙洞堡机场T2航站楼调整至T3航站楼运行。航站楼调整后,国航高端旅客将在国航自营F01、F02两舱及高端旅客值机柜台办理手续,普通旅客航班使用机场国内F10-F16柜台办理手续。航班截止办理乘机登记手续的时间为航班起飞前45分钟,登机口关闭时间为航班起飞前15分钟。为切实做好国航航班在贵阳龙洞堡国际机场T3航站楼运行初期受影响旅客的信息告知,协助因错走航站楼导致误机旅客及时变更客票,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:
一、旅客信息告知
各销售代理人在客票销售环节做好旅客告知,告知旅客进出港航站楼信息,确保旅客出行顺利。
二、错走航站楼旅客客票退改规则
(一)适用范围
凡购买999开头的国航国内客票(含里程奖励客票)且错走航站楼的旅客,符合下列全部条件适用本规则:
1.行程涉及贵阳出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班;
2.贵阳出港航班旅行日期在2021年12月14日(含)至2022年1月13日(含)之间。
(二)变更及退票规则
在客票有效期内,持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》依据下列规则办理客票变更或退票。
1.客票变更
(1)变更航班:
首次提出航班变更申请,变更至原航班当日或之后7天内的国航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次提出变更申请,或变更至超出上述日期范围以外的航班,按客票使用条件办理。
(2)变更航程:
不允许,若旅客要求变更航程,建议原客票办理退票后另购新票。
2.变更承运人
不允许,若旅客要求变更承运人,建议原客票办理退票后另购新票。
3.客票退票
可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。因错走航站楼已办理过免费变更的客票,申请退票,按客票使用条件办理。
客票退票操作:
(1)BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,退票原因选择“授权”。
(2)B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,办理退票。
请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知工作和后续客票服务。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。