国航各销售机票代理人：

自2023年7月11日零时起，北京首都机场部分国航国内航班将由T2航站楼转至T3航站楼运行。为做好受影响旅客的票务服务工作，协助错走航站楼导致误机、以及错失中转衔接航班的旅客及时处置客票，现将相关服务要求和客票退改规则通知如下：

一、旅客信息告知

各销售机票代理人在客票销售环节告知旅客进出港航站楼信息，确保旅客出行顺利。

二、错走航站楼旅客客票处置方案

（一）适用范围

凡购买国航999客票，符合以下全部条件：

1.旅行日期在2023年7月11日（含）至2023年8月11日（含）之间；

2.行程涉及指定航线的国航实际承运国内出港航班（详见附件）；

3.旅客因错走航站楼导致误机。

（二）变更及退票规则

持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》依据下列规则办理客票变更或退票：

1.变更航班

在客票有效期内，可免费办理一次航班变更，变更至原航班当日及之后3天内的国航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更，或变更至超出上述日期范围以外的航班，按客票使用条件办理。

2.变更航程

不允许，若旅客要求变更航程，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

3.变更承运人

不允许，若旅客要求变更承运人，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

4.客票退票

在客票有效期内，可办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。已办理过免费变更的客票，申请退票，按客票使用条件办理。

客票退票操作：

（1）BSP客票：在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件，退票原因选择“授权”。

（2）B2B客票：在国航B2B平台，退票原因选择“特殊退票”，上传加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件，办理退票。

三、错失中转衔接旅客客票处置方案

（一）适用范围

凡在2023年7月7日（含）前购买或换开的经北京首都机场中转的999联程客票，及分开购买的“国航+国航”或“国航+外航”组合使用客票，符合下列全部条件：

1.因航班变更航站楼造成旅客中转时间小于最短衔接时间MCT，或国航航班旅行日期为2023年7月11日（含）至2023年8月11日（含）之间，因航班变更航站楼错失中转衔接航班。

2.行程涉及指定航线的国航实际承运国内进出港航班（详见附件）。

北京首都机场MCT：

（二）变更及退票规则

1.变更航班

在客票有效期内，可免费办理一次航班变更，变更至原航班日期前1天，或原航班当日及之后3天内的国航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更，或变更至超出上述日期范围以外的航班，按客票使用条件办理。

2.变更航程

不允许，若旅客要求变更航程，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

3.变更承运人

不允许，若旅客要求变更承运人，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

4.客票退票

在客票有效期内，可办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。已办理过免费变更的客票，申请退票，按客票使用条件办理。

（三）因中转时间小于最短衔接时间MCT需办理退改的客票，需打印原PNR内容，内容须包括航段信息、航班起飞落地时间和票号，各代理人凭上述材料向所在地国航营业部提交申请。

请各销售机票代理人按照通知要求做好旅客告知和后续客票服务工作。在客票服务过程中，有任何问题及时联系所在地国航营业部。

此通知。