国航各销售代理人：
为配合当地做好疫情防控工作，协助受北京疫情影响旅客更好地安排出行计划, 现将涉及北京首都机场PEK和北京大兴机场PKX国航进出港航班的国内机票客票处置规定通知如下：
一、适用范围
在2021年10月20日19时（不含）前购买或换开的999国内客票（包括里程奖励客票），行程为下述情况之一：
（一）旅客客票行程涉及旅行日期为2021年10月19日（含）至2021年11月3日（含）之间北京国航进出港国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。
（二）旅客实际旅行行程且可以提供旅行（或入住）日期为2021年10月19日（含）至2021年11月3日（含）期间涉及北京的与国航客票组合使用的其他航司机票（可为分别为国内机票预订）、火车票、大巴票、北京的酒店预订单。
二、客票变更
（一）变更航程:
不允许，若旅客要求变更航程，建议原客票办理退票后另购新票。
（二）变更航班:
在客票有效期内，首次提出航班变更申请，变更至2021年12月31日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年1月1日（含）以后的航班，按客票使用条件办理。
三、签转规定
不允许签转。
四、客票退票
（一）在客票有效期内未办理过客票变更，申请退票，免收退票手续费。
（二）在客票有效期内按照“二”办理过客票变更，申请退票，按客票使用条件办理。
（三）客票退票操作
1.旅客客票行程涉及北京
（1）BSP客票：在德付通“BSP退票凭证管理系统”，退票原因选择“授权”，提交本业务通告。
（2）B2B客票：在国航B2B平台，退票原因选择“特殊退票”，上传本业务通告，办理退票。
2.旅客实际旅行行程涉及北京
（1）BSP客票：在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交旅客涉及北京的与国航客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票、大巴票、北京的酒店预订单扫描件，退票原因选择“授权”。
（2）B2B客票：在国航B2B平台，退票原因选择“特殊退票”，上传旅客涉及北京的与国航客票组合使用的其他航司机票（可为分别的国内机票预订）、火车票、大巴票、北京的酒店预订单扫描件，办理退票。
如国航航班发生变更、延误或取消，按国航不正常航班客票规定办理退票。B2B客票退票，国航B2B平台退票原因选择“航班延误/取消”，不用提交任何凭证；BSP客票退票，不用通过德付通“BSP退票凭证管理系统”提交任何凭证。
五、通知生效时间
本通知自2021年10月20日起生效。符合本通知适用范围的所有国内机票客票，已在10月19日至10月20日完成退票或变更，收取的手续费可在原办理渠道申请补退；不符合本通知适用范围的客票，已办理退票或变更业务所收取的手续费不予补退。
请各销售代理人协助旅客做好客票退改服务，在客票退改办理过程中，有任何问题及时联系国航当地营业部。
此通知。
