关于发布上海浦东机场相关航线国内机票非自愿退改的通知
各销售代理:
由于上海浦东一地区提高疫情风险等级至中风险,现发布上海浦东机场相关航线国内机票客票非自愿退改规定,具体如下:
一、适用范围 1.适用航班:东航客票填开的国内机票,包括国际客票中的国内段。 2.适用航班日期:客票中至少含有一段未使用的涉及上 海浦东机场进港、出港或经停航班(包括东航、上航或其他 航空公司航班)日期在 2021 年 8 月 2 日(含)—2021 年 8 月 31 日(含)之间;同一客票内的其他未使用航段日期不 限。 3.适用出票日期或换开日期:2021 年 8 月 2 日(含)之 前。 4.提出取消订座日期: (1)旅客须在 2021 年 8 月 2 日(含)至航班起飞时间 前通过公司各销售服务渠道(含东航官网、客服中心、东航 直属市内售票处、机票销售代理人)取消座位。 (2)若旅客未提前取消座位,而因疫情原因在机场被 拒载,由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客 票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK, 同时做好台账备查。
二、变更规定 符合上述适用范围的客票,按以下规定办理变更手续。 1.东航或上航航班变更相同航线的航班或日期,免收变更手续费及同物理舱位票价价差,可变更至 2021 年 12 月 31 日(含)之前的航班。 2.其他航空公司航班变更相同航线的航班或日期,免收 变更手续费,但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差, 可变更至 2021 年 12 月 31 日(含)之前的航班。 3.若旅客未确定新的旅行时间,可按本规定适用范围第 4 点的规定先行取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票 有效期内办理客票变更手续。
三、退票规定 符合上述适用范围的客票,在客票有效期内办理退票, 免收退票手续费。如已按上述变更规定办理变更,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。
四、不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理 退改手续。
五、其他未尽事宜,按《疫情期间国内机票航班非自愿退改 规定(2021 年 7 月版)》执行。
六、本规则自 2021 年 8 月 3 日起生效。
上海营业部 2021 年 8 月 3日