各销售代理：

       因哈尔滨要求所有出港旅客必须持有48小时内核酸检测阴性证明，参考公司《疫情期间国内航班非自愿退改规定 （2021 年 10 月版）》，现发布哈尔滨相关航线国内机票非自愿退改规定，具体如下： 

一、适用范围

 1.适用航班：东航客票填开的国内机票航班，包括国际机票客票中的国内段。 

2.适用航班日期：客票中至少含有一段未使用的涉及哈尔滨出港航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期 在 2021 年 10 月 30 日（含）—2021 年 11 月 2 日（含）之间； 同一客票内的其他未使用航段日期不限。 

3.适用出票日期或换开日期：2021年10月30日（含） 之前。 

4.提出取消订座日期： 

（1）旅客须在航班计划起飞时刻前通过公司各销售服务渠道（含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机 票销售代理人）取消座位。 

（2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在机场被 拒载，由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客 票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同时做好台账备查。

 二、变更规定 符合上述适用范围的客票，按以下规定办理变更手续 （暂不执行《疫情期间国内航班非自愿退改规定（2021 年 1 0 月版）》第三/4 关于改期范围的规定，以本函指定的改期 范围为准）。 

1．东航或上航航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费及同物理舱位票价价差，可变更至 2021年12月31日（含）之前的航班。

2.其他航空公司航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差，可变更至2021年12月31日（含）之前的航班。 

3.若旅客未确定新的旅行时间，可按本规定适用范围第 

4 点的规定先行取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票 有效期内办理客票变更手续。 

三、退票规定符合上述适用范围的国内机票，在客票有效期内办理退票，免收退票手续费。如已按上述变更规定办理变更，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。 

四、不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理 退改手续。 

五、其他未尽事宜，按《疫情期间国内航班非自愿退改 规定（2021 年 10 月版）》执行。 

六、本规则自2021年10 月30日起生效。此前已提交的国内机票退票申请，不适用于本规则。 

                                                                                                                                                                        上海营业部

                                                                                                                                                                     2021 年 10 月 31