关于做好国航航班(包含国内机票、国际机票)在拉萨贡嘎国际机场T3航站楼运营初期旅客告知及错走旅客客票服务工作的通知 国航各销售代理人:
自2021年8月8日零时起,国航在拉萨的进出港航班将从拉萨贡嘎国际机场T2航站楼调整至T3航站楼运营。航站楼调整后,国航值机柜台区域在T3航站楼C区和D区,截止办理乘机登记手续的时间为航班起飞前40分钟,登机口关闭时间为航班起飞前10分钟。
为切实做好国航航班在拉萨贡嘎国际机场T3航站楼运营初期受影响旅客的信息告知,协助因错走航站楼导致误机旅客及时变更客票,现将相关服务要求和客票处置规则通知如下:
一、旅客信息告知
各销售代理人在客票销售环节做好旅客告知,明确提示旅客进出港机场、航站楼信息及截止办理乘机登记手续的时间。
二、错走机场旅客客票退改规则
(一)适用范围
凡购买999开头的国航国内客票(含里程奖励客票)且错走航站楼的旅客,符合下列全部条件适用本规则:
1. 行程涉及拉萨出港的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班;
2. 拉萨出港航班旅行日期在2021年8月8日(含)至2021年9月7日(含)之间。
(二)退票及变更规则
在客票有效期内,旅客可在拉萨贡嘎国际机场T3航站楼C区国航售票柜台、或持《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》联系原购票地或国航直属售票单位,依据下列规则办理客票退票或变更。
1.退票
可办理客票未使用航段退票,免收退票手续费。已办理过免费变更的客票如
申请退票,需依据客票使用条件办理。
BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,退票原因选择“授权”。
B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传加盖国航业务专用章的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》扫描件,办理退票。
2.变更航班
可免费办理一次航班变更,变更至原航班当日或之后7天内的国航实际承运航班,免收
改期手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更,或变更至超出上述日期范围以外的航班,需依据客票使用条件办理。
4.变更航程及承运人不允许。如旅客要求变更航程及承运人,建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。
请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知工作和后续客票服务。在客票服务过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。
紫腾航空是一家专业代理国内机票、国际机票的机票代理有限公司,承诺为每一家企业、每一位旅客提供全方位、定制化的差旅服务,降低企业差旅成本、提高企业差旅效率并提供机票月结服务,最高可提供200万的垫资,为企业的资金和财务结算带来便捷。