各销售代理:
      因郑州提高疫情风险等级，参考公司《疫情期间国内机票非自愿退改规定（2021 年 10 月版）》，现发布郑州相关航线客票非自愿退改规定，具体如下：
一、适用范围
1.适用航班：东航客票填开的国内机票，包括国际客票中的国内段。
2.适用航班日期：客票中至少含有一段未使用的涉及郑州进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在 2021 年 11 月 3 （含）-2021  年 11 月 24 日（含）之间；同一客票内的其他未使用航段日期不限。
3.适用出票日期或换开日期： 2021 年 11 月 3 日（含）之前。
4.提出取消订座日期：
（1）旅客须在航班计划起飞时刻前通过公司各销售服务渠道（含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。

（ 2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在机场被拒载，由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC          HEALTH RISK，同时做好台账备查。

                                                                                                                                                                       上海营业部