各销售代理:
因徐州发现新冠肺炎无症状感染者,参考公司《疫情期间国内航班非自愿退改规定(2021 年 10 月版)》,现发布徐州相关航线客票非自愿退改规定,具体如下: 一、适用范围
1.适用航班:东航客票填开的国内机票航班,包括国际客票中的国内段。
2.适用航班日期:客票中至少含有一段未使用的涉及徐 州进港、出港或经停航班(包括东航、上航或其他航空公司 航班)日期在 2021 年 11 月 26 日(含)—2021 年 12 月 10 日(含)之间;同一客票内的其他未使用航段日期不限。
3.适用出票日期或换开日期:2021 年 11 月 25 日(含) 之前。
4.提出取消订座日期:
(1)旅客须在航班计划起飞时刻前通过公司各销售服 务渠道(含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机 票销售代理人)取消座位。
(2)若旅客未提前取消座位,而因疫情原因在机场被 拒载,由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客 票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK, 同时做好台账备查。
二、变更规定 符合上述适用范围的客票,按以下规定办理变更手续 (暂不执行《疫情期间国内航班非自愿退改规定(2021 年 1 0 月版)》第三/4 关于改期范围的规定,以本函指定的改期 范围为准)。
1.东航或上航航班变更相同航线的东航或上航航班或 日期,免收变更手续费及同物理舱位票价价差,可变更至 2 021 年 12 月 31 日(含)之前的航班。
2.其他航空公司航班变更相同航线的东航、上航或原承 运公司航班或日期,免收变更手续费,但须收取同物理舱位 或跨物理舱位的票价价差,可变更至 2021年12月31日(含) 之前的航班。
3.若旅客未确定新的旅行时间,可按本规定适用范围第
4 点的规定先行取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票 有效期内办理客票变更手续。
三、退票规定符合上述适用范围的国内机票,在客票有效期内办理退票, 免收退票手续费。如已按上述变更规定办理变更,可在办理 变更后 7 天内提出退票申请,免收退票手续费。
四、不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理 退改手续。
五、其他未尽事宜,按《疫情期间国内航班非自愿退改规定(2021 年 10 月版)》执行。
六、本规则自 2021 年 11 月 26 日起生效。此前已提交 的退票申请,不适用于本规则。
上海营业部
2021 年 11 月 26 日