各销售代理: 

因徐州发现新冠肺炎无症状感染者，参考公司《疫情期间国内航班非自愿退改规定（2021 年 10 月版）》，现发布徐州相关航线客票非自愿退改规定，具体如下： 一、适用范围 

1.适用航班：东航客票填开的国内机票航班，包括国际客票中的国内段。 

2.适用航班日期：客票中至少含有一段未使用的涉及徐 州进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司 航班）日期在 2021 年 11 月 26 日（含）—2021 年 12 月 10 日（含）之间；同一客票内的其他未使用航段日期不限。 

3.适用出票日期或换开日期：2021 年 11 月 25 日（含） 之前。 

4.提出取消订座日期： 

（1）旅客须在航班计划起飞时刻前通过公司各销售服 务渠道（含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机 票销售代理人）取消座位。 

（2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在机场被 拒载，由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客 票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同时做好台账备查。 

二、变更规定 符合上述适用范围的客票，按以下规定办理变更手续 （暂不执行《疫情期间国内航班非自愿退改规定（2021 年 1 0 月版）》第三/4 关于改期范围的规定，以本函指定的改期 范围为准）。 

1.东航或上航航班变更相同航线的东航或上航航班或 日期，免收变更手续费及同物理舱位票价价差，可变更至 2 021 年 12 月 31 日（含）之前的航班。 

2.其他航空公司航班变更相同航线的东航、上航或原承 运公司航班或日期，免收变更手续费，但须收取同物理舱位 或跨物理舱位的票价价差，可变更至 2021年12月31日（含） 之前的航班。 

3.若旅客未确定新的旅行时间，可按本规定适用范围第 

4 点的规定先行取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票 有效期内办理客票变更手续。 

三、退票规定符合上述适用范围的国内机票，在客票有效期内办理退票， 免收退票手续费。如已按上述变更规定办理变更，可在办理 变更后 7 天内提出退票申请，免收退票手续费。 

四、不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理 退改手续。 

五、其他未尽事宜，按《疫情期间国内航班非自愿退改规定（2021 年 10 月版）》执行。 

六、本规则自 2021 年 11 月 26 日起生效。此前已提交 的退票申请，不适用于本规则。 

                                                                                                                                                                                 上海营业部 

                                                                                                                                                                             2021 年 11 月 26 日