各销售代理:
由于近期部分国际航班临时改变中国入境点,现发布相关回国国际机票非自愿退改规定,具体如下:
一、适用范围
1.适用航班:东航国际客票填开的国际机票,包括国际客票中的“国际+国内”联运航班。
2.适用航班日期:客票中至少含有一段未使用的国际航班(包括东航、上航航班)到达上海的日期在 2022 年 5 月 2日(含)—2022 年 5 月 31 日(含)之间; 同一客票内的其他未使用航段日期不限。
3.适用出票日期或换开日期:2022 年 5 月 10 日(含)之前。
4.提出取消订座日期:
(1)旅客须在航班计划起飞时刻前通过公司各销售服务渠道(含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消座位。
(2)若旅客未提前取消座位,而因疫情原因在机场被拒载,由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK,同时做好台账备查。
二、退票规定
1.符合上述适用范围的国际客票,在客票有效期内办理退票,免收退票手续费;
2.与上述国际客票行程相关联的国内客票(非连续客票),在客票有效期内办理退票,免收退票手续费(需在航前取消座位);关联客票是指 2022 年 5 月 10 日(含)之前购买的,与国际客票衔接时间在 28 天以内的上海始发国内客票;关联客票改期按非自愿变更规定办理。
3.已按本文第三条(变更规定)办理了变更行程或航班日期的国际客票申请自愿退票,按自愿退票规定办理退票手续。
4.不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
三、变更规定
如有变更,需联系东航直属售票处或者 95530.
四、对于本规则未列明的业务场景,由各服务单位分管
领导酌情判定并在情况说明书上签批同意后,按情况说明书的内容为旅客提供客票退改服务。情况说明书提交收入结算部备案。
五、本规则自 2022 年 4 月 27 日起生效。此前已提交的退改申请,不适用于本规则。
国际机票航班临时改变中国入境点,现发布相关回国国际机票非自愿退改规定可以传达至东航直销渠道和分销渠道,但不对旅客公布。
上海营业部
2021 年 4 月 27 日