各销售代理:
因香港疫情防控措施发生变化,参考公司《关于发布疫情期间国际机票非自愿退改规定(2021 年 10 月版)的通 知》,现发布香港相关航线客票非自愿退票规定,具体如下:
一、适用范围
1.适用航班:东航国际机票填开的地区航段,包括“地 区航段+国际航段”联运或“地区航段+国内航段”联运 。
2.适用航班日期:客票中至少含有一段未使用的涉及香港出港航班(包括东航、上航或其他航空公司航班)日期在 2022 年 3 月 6 日(含)—2022 年 4 月 2 日(含)之间;同 一客票内的其他未使用航段日期不限。
3.适用出票日期或换开日期:2022 年 3 月 5 日(含)之 前。
4.提出取消订座日期:
(1)旅客须在航班计划起飞时刻前通过公司各销售服务渠道(含东航官网、客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人)取消座位。
(2)若旅客未提前取消座位,而因疫情原因在机场被拒载,由地服部在航班计划起飞时刻前取消座位并在电子客票历史记录中注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK, 同时做好台账备查。
二、退票规定符合上述适用范围已填开的国际机票,在客票有效期内办理退票, 免收退票手续费。不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退票手续。
三、变更规定按原客票使用条件办理变更手续。
四、其他未尽事宜(例如涉及航班取消、疫情原因拒载等),按《关于发布疫情期间国际机票非自愿退改规定(20 21 年 10 月版)的通知》执行(详见附件)。
五、本规则自 2022 年 3 月 5 日起生效。此前已提交的 退票申请,不适用于本规则。
上海营业部
2022 年 3 月 6 日