7月22日，东方航空集团公司公布向河南慈善基金会捐赠2000万，用以大暴雨自然灾害援助和抗灾救灾工作中，与此同时在运输能力提前准备、工作人员调遣、物资运输、旅客交通出行、志愿者服务、服务保障等层面搞好精心组织，随时随地提前准备资金投入各类抗灾确保每日任务。

前不久，河南省郑州市等地发生少见不断强降水天气全过程，全省普降暴雨、大暴雨，飞机航班运作遭受很大危害。东方航空第一时间运行应急管理应急预案，果断保证飞机航班运作安全性，有效管理决策飞机航班方案调节，全力以赴搞好当场旅客服务保证，快速公布有关飞机航班客票退改签现行政策，将恶劣天气对旅客的危害降至最少。

       因为大暴雨自然灾害对本地广大群众人身安全带来巨大损失和伤害，在充分发挥民用航空优点参加援救确保的与此同时，为加速修复本地生产制造日常生活纪律、平复遭灾人民群众痛苦，东航集团第一时间做出捐助决策。

关于涉及郑州航线的机票退改签操作方法：

强烈推荐网上自助式操作

①     自助式退改作用暂仅适用781开头的东方航空、上航具体托运的机票，国际性及地域客票的退改可根据原买票方式或联络东航客服热线电话95530及各服务点申请办理；

② 如您的客票是根据东航官网/东方航空APP/东方航空小程序/短消息申请办理了办理值机，都能够在东方航空小程序、东方航空APP、东航官网挑选“自助式退改”，一键申请办理；

③ 如您的客票并不是根据东航官网/东方航空APP/小程序/短消息办理值机，您必须根据原办理值机方式先取消值机，再申请办理自助式退改；

④ 大量有关异常飞机航班退改签的难题：

a、开启东方航空APP或东方航空官方网站，点一下主页线上客服图标询问。

b、开启我国东方航空微信公众平台，键入“人力”接转网上客服询问。

请众多旅客不必着急、避峰申请办理，人工客服电话话务量有可能发生忙碌，提议首先选择在东方航空网上方式申请办理飞机票退改，以节约您的宝贵时间。感谢你们的理解和支持。