为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,东航特制定涉及上海相关航线客票特殊处理规定,具体如下:
一、适用范围
(一)东航客票(781开头票号)填开的国内机票,客票中至少含有一段未使用的涉及上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2021年8月18日(含)—2021年9月8日(含)之间。
(二)出票日期或换开日期:2021年8月18日(含)之前。
(三)取消订座时间:须在航班起飞时间前。
二、变更及退票政策
符合上述适用范围,在客票有效期内可免费办理变更或退票,具体如下:
(一)变更:
1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在2021年12月31日之前(2021年9月30日(含)—2021年10月8日(含)除外),变更一次,免收变更手续费。
2.若未确定新的旅行时间,须先在上述时间内取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。
(二)退票:
1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。
2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。
(三)不符合上述适用范围的国内机票按原客票使用条件办理退改手续。
三、办理渠道
1.原购票渠道
2.东方航空微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)
3.东航APP(https://app.ceair.com)
4.东航官网(http://www.ceair.com)
5.东航客服热线95530及各服务网点
感谢您的理解和支持。
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