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东方航空特制定涉及上海相关航线国内机票的特殊处理规定
发布时间:2021.08.25
信息摘要:
随着国内疫情传播扩散,为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程。东方航空关于上海航线的机票出台相关人性化措施,减少旅客出行麻烦,降低旅客出行成本。


为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,东航特制定涉及上海相关航线客票特殊处理规定,具体如下:

一、适用范围

(一)东航客票(781开头票号)填开的国内机票,客票中至少含有一段未使用的涉及上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2021年8月18日(含)—2021年9月8日(含)之间。

(二)出票日期或换开日期:2021年8月18日(含)之前。

(三)取消订座时间:须在航班起飞时间前。


不正常航班退改签查询

二、变更及退票政策

符合上述适用范围,在客票有效期内可免费办理变更或退票,具体如下:

(一)变更:

1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在2021年12月31日之前(2021年9月30日(含)—2021年10月8日(含)除外),变更一次,免收变更手续费。

2.若未确定新的旅行时间,须先在上述时间内取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

(二)退票:

1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

(三)不符合上述适用范围的国内机票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道

2.东方航空微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

3.东航APP(https://app.ceair.com)

4.东航官网(http://www.ceair.com)

5.东航客服热线95530及各服务网点

感谢您的理解和支持。


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