为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及上海相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航客票(781开头票号)填开的国内机票，客票中至少含有一段未使用的涉及上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2021年8月18日（含）—2021年9月8日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2021年8月18日（含）之前。

（三）取消订座时间：须在航班起飞时间前。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理变更或退票，具体如下：

（一）变更：

1.在客票有效期间内免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日之前（2021年9月30日（含）—2021年10月8日（含）除外），变更一次，免收变更手续费。

2.若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

（二）退票：

1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

（三）不符合上述适用范围的国内机票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道

2.东方航空微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）

3.东航APP（https://app.ceair.com）

4.东航官网（http://www.ceair.com）

5.东航客服热线95530及各服务网点

感谢您的理解和支持。

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