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调整国航涉及广州航线国内客票特殊处置方案的通知
发布时间:2022.05.17
信息摘要:
国航各销售代理人: 为配合当地做好疫情防控工作,协助受疫情影响旅客更好地安排出行计划,现将第十次调整客票行程涉及广州CAN国航进出港航班的国内客票处置规定通知如下

国航各销售代理人:

为配合当地做好疫情防控工作,协助受疫情影响旅客更好地安排出行计划,现将第十次调整客票行程涉及广州CAN国航进出港航班的国内客票处置规定通知如下:

一、适用范围

2022年2月60时(含)以后申请客票变更或退票,凡在2022年51411时(含)前购买或换开的999国内客票(包括里程奖励客票),行程为下述情况之一:

(一)旅客客票行程涉及旅行日期为2022年2月6日(含)至2022年524日(含)之间广州进出港由CA/ZH/SC/KY/TV实际承运航班及挂CA 航班号的代码共享航班。

(二)旅客实际旅行行程且可以提供旅行(或入住)日期为2022年2月6日(含)至2022年524日(含)期间涉及广州的与国航客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票、大巴票、广州的酒店预订单。

二、客票变更

(一)变更航程:

不允许,若旅客要求变更航程,建议原客票办理退票后另购新票。

(二)变更航班:

在客票有效期内,首次提出航班变更申请,变更至2022年630日(含)前的航班,免收变更手续费,但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至202271日(含)以后的航班,按客票使用条件办理。

三、签转规定

不允许签转,若旅客要求签转,建议原客票办理退票后另购新票。

四、客票退票

(一)在客票有效期内未办理过客票变更,申请退票,免收退票手续费。

(二)在客票有效期内按照“二、客票变更”办理过客票变更,申请退票,按客票使用条件办理。

(三)客票退票操作

1.旅客客票行程涉及广州

1)BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”,退票原因选择“授权”,提交本业务通告。

2)B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传本业务通告,办理退票。

2.旅客实际旅行行程涉及广州

1)BSP客票:在德付通“BSP退票凭证管理系统”提交旅客涉及广州的与国航客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票、大巴票、广州的酒店预订单扫描件,退票原因选择“授权”

2)B2B客票:在国航B2B平台,退票原因选择“特殊退票”,上传旅客涉及广州的与国航客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票、大巴票、广州的酒店预订单扫描件,办理退票。

五、通知生效时间

本通知自2022年514日起生效。原《关于第次调整国航涉及广州航线国内客票特殊处置方案的通知》【业务公告 国航(2022)4480号】同时废止。

符合本通知适用范围的客票,已在2022年2月6日至2022年514日完成退票或变更,收取的手续费可在原办理渠道申请补退,已收取的子舱位差价及淡旺季价差不予补退;不符合本通知适用范围的客票,已办理退票或变更业务所收取的手续费不予补退。

请各销售代理人协助旅客做好客票退改服务,在客票退改办理过程中,有任何问题及时联系国航当地营业部。

此通知。

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