国航各销售代理人：

2022年3月31日零时起，国航在北京首都国际机场的国际及地区航班将恢复在T3E航站楼运行（CA867仍在T3D出港）。为做好旅客的票务服务工作，协助因错走航站楼等导致误机旅客及时处置客票，现将相关服务要求和客票处置规则通知如下：

一、旅客信息告知

各销售代理人在客票销售环节告知旅客进出港航站楼信息，避免旅客走错机场，确保旅客出行顺利。

二、客票退改规则

（一）适用范围

1. 错走航站楼旅客客票

凡持有999开头的国航国际客票（包括里程奖励客票），旅客因错走航站楼导致误机，客票行程涉及首都机场T3航站楼出港的国航实际承运的国际（地区）航班或挂CA航班号的代码共享的国际（地区）航班，且国航国际（地区）航班旅行日期在2022年3月31日（含）至2022年4月30日（含）之间。

2. 错失中转衔接航班旅客客票

凡持有999开头的经首都机场中转的联程客票（包括里程奖励客票），或分别购买的“国航+国航”或“外航+国航”组合使用客票，客票行程涉及在首都机场T3航站楼出港的国航实际承运国际（地区）航班或挂CA航班号的代码共享国际（地区）航班，且国航国际（地区）航班旅行日期为2022年3月31日（含）至2022年4月30日（含）之间，因航班调整航站楼或国内航班不正常造成旅客错失中转衔接航班，或中转时间小于最短中转衔接时间（MCT）。

2. 变更及退票规则

（1）变更航班日期

在客票有效期内，首次变更航班日期（可单独或同时变更国内、国际或地区航班），国际（地区）航班需变更至最早有可利用座位的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更航班，按客票使用条件办理。

（2）变更航程及承运人

不允许。如旅客要求变更航程或承运人，建议旅客原客票办理退票后另购新票旅行。

3.因中转时间小于最短中转衔接时间（MCT）需办理退改的客票，各销售代理人需打印原PNR内容（须包括航段信息、航班起飞落地时间和票号）一并提交退改。

请各销售代理人按照通知要求做好旅客告知工作和后续客票服务。在客票服务过程中，有任何问题及时联系国航当地营业部。

此通知。