021-62488148
国航各销售代理人:
为做好上海至东京航线结构调整期间客票退改服务工作,现将相关处置规定通知如下:
一、适用范围
2022年3月21日至2022年5月1日之间的CA929/30上海—东京—上海航线,调整为上海—东京—太原。东京—太原航班号为CA930A。
二、客票变更
在客票有效期内:
(一)可以将东京—上海变更为东京—太原/杭州,如原客票目的地是上海以外国内其他机场,还可以免费增加太原/杭州—国内其他目的地机场的国航实际承运直达或中转航班,需联系电话销售服务中心或直属营业部进行办理。
(二)可以变更为5月2日(含)以后的东京—上海航班,由各销售代理人进行办理。
三、客票退票
(一)包含国际航段的未使用客票如需退票,按非自愿原则办理退票。
(二)在太原/杭州中断行程的旅客
客票上的后续航段如需退票,按照自愿原则,依据客票使用条件办理退票。
(三)从太原/杭州继续前往原客票目的地的旅客
客票上的后续航段如需退票,按照自愿原则,依据客票使用条件办理退票。
请各销售代理人协助旅客做好客票退改服务工作,其他相关问题及时联系国航当地营业部。
此通知。