400-628-8148
国航各销售代理人：
2023年夏秋季，北京首都机场及成都两场部分国航航班将调整运行航站楼或机场，北京首都机场T3D航站楼将恢复国内航班常态化运行。为做好受影响旅客的票务服务工作，协助错走航站楼或登机区导致误机、以及错失中转衔接航班的旅客及时处置客票，现将相关机票代理服务要求和客票退改规则通知如下：
一、旅客信息告知
各销售机票代理人在客票销售环节告知旅客进出港机场、航站楼信息，确保旅客出行顺利。
二、错走航站楼旅客客票处置方案
（一）适用范围
凡购买国航999客票，符合以下全部条件：
1. 旅行日期在2023年3月26日（含）至2023年4月26日（含）之间；
2.行程涉及指定航线的国航实际承运出港航班（详见附件）；
3.旅客因错走航站楼导致误机。
（二）变更及退票规则
持北京首都机场、成都天府机场、成都双流机场售票柜台开具的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》依据下列规则办理客票变更或退票：
1.变更航班
在客票有效期内，可免费办理一次航班变更。国内航班可变更至原航班当日及之后3天内的国航实际承运航班，国际航班可变更至原航班当日及之后7天内的国航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更，或变更至超出上述日期范围以外的航班，按客票使用条件办理。
2.变更航程
（1）一市两场间变更
可免费办理一次航程变更，限在一市两场间范围内。变更至原航班当日及之后3天（含）以内的国航实际承运航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更、或变更至超出上述日期范围以外的航班，按客票使用条件办理。
例如：旅客原航班为成都天府-上海浦东，可变更至成都双流-上海虹桥。
（2）不允许其他场景的航程变更，若旅客要求，建议原客票办理退票后另购新票。
3.变更承运人
不允许，若旅客要求变更承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
4.客票退票
在客票有效期内，可办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。已办理过免费变更的客票，申请退票，按客票使用条件办理。
三、错失中转衔接旅客客票处置方案
（一）适用范围
凡购买国航999联程客票，及分开购买的“国航+国航”或“国航+外航”组合使用客票，符合下列全部条件：
1.客票购买或换开日期：
2023年2月27日（含）前购买或换开的经成都天府机场、成都双流机场中转的联程客票；
或2023年3月25日（含）前购买或换开的经北京首都机场中转的联程客票；
2.国航航班旅行日期为2023年3月26日（含）至2023年4月26日（含）之间；
3.行程涉及指定航线的国航实际承运进出港航班（详见附件）；
4.因航班转场造成旅客错失中转衔接航班或中转时间小于最短衔接时间MCT。
（1）北京首都机场：
（2）成都双流机场、天府机场：
（二）变更及退票规则
1.变更航班
在客票有效期内，可免费办理一次航班变更，国内航班可变更至原航班日期前1天、或原航班当日及之后3天内的国航实际承运航班，国际航班可变更至原航班日期前1天、或原航班当日及之后7天内的国航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更，或变更至超出上述日期范围以外的航班，按客票使用条件办理。
2.变更航程
不允许，若旅客要求变更航程，建议原客票办理退票后另购新票。
3.变更承运人
不允许，若旅客要求变更承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
4.客票退票
在客票有效期内，可办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。已办理过免费变更的客票，申请退票，按客票使用条件办理。
四、错走登机区旅客客票处置方案
（一）适用范围
凡购买国航999客票，符合下列全部条件：
1.旅行日期在2023年3月25日（含）至2023年4月26日（含）之间；
2.乘坐北京首都机场T3 航站楼出港国航实际承运国内航班；
3.旅客因错走登机区导致误机。
（二）变更及退票规则
持北京首都机场售票柜台开具的《中国国际航空股份有限公司错走旅客证明》，依据下列规则办理客票变更或退票：
1.变更航班
在客票有效期内，可免费办理一次航班变更，变更至原航班当日及之后3天内的国航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季差价。再次变更，或变更至超出上述日期范围以外的航班，按客票使用条件办理。
2.变更航程
不允许，若旅客要求变更航程，建议原客票办理退票后另购新票。
3.变更承运人
不允许，若旅客要求变更承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
4.客票退票
在客票有效期内，可办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。已办理过免费变更的客票，申请退票，按客票使用条件办理。
请各机票代理人按照通知要求做好旅客告知和后续客票服务工作。在客票服务过程中，有任何问题及时联系国航当地营业部。
特此通知。
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